各街道办事处，区人民政府各工作部门、各直属机构：
现将2018年2月各街办、各部门办理市民热线及区长专线情况通报如下：
一、基本情况
（一）话务情况
2018年2月，累计受理群众来电及市民热线12345交办案件共924件，当即答复365件（占比40%），重点交办559件（占比60%），办结511件（91%）。
（二）突出问题分析
1． 供暖问题，共60件，主要反映供暖温度不达标。
2． 环境污染问题，共41件，主要集中在道路垃圾堆积、噪音污染等方面。
3． 物业纠纷问题，共49件，主要问题为配套设施不完善。
（三）各街办、各部门办理情况
1． 从话务受理量来看，各街办中代王、西泉、斜口街办较多；区政府工作部门、直属机构中旅游商贸开发区、建住局较多。
2． 从办理情况来看，受理量较多且办结率较高的有公安分局、城管局、代王街办等单位；办结率较低的有国土分局、度假区指挥部、质监分局、物资公司等单位；超期未办理较严重的有旅游商贸开发区、国土分局、斜口街办等单位。（详见附件）
3． 办理较差的案例。新丰街办铁路绿化占用农民用地未签租地合同，责任单位新丰街办，已经70余天，仍未解决；诚林国际未按时交房，责任单位区建住局，已经60余天，仍未解决；秦陵街道学校十字路没有装路灯，责任单位秦陵街办以不在职权范围为由多次退单，已50余天，仍未解决；国土分局2月共签收案件8件，均未提交处理结果。
二、主要问题
（一）办理质量不高。部分单位责任意识不强，特别是对同一事项多部门协同办理的案件，一定程度上还存在推诿扯皮现象，导致群众诉求得不到有效处理。各承办单位要进一步强化责任意识，主动担当作为，强化工作措施，妥善解决群众诉求。
（二）答复内容不规范。个别单位未认真核查处理结果，工单不按要求格式回复，错别字多，文字表述不规范现象严重。
三、下一步工作要求
请各单位严格按照《西安市临潼区智慧城市管理服务中心83812345便民服务热线综合服务平台管理办法》、《西安市临潼区人民政府办公室关于做好市民服务热线和区长专线交办案件办理结果回复工作有关问题的通知》、《西安市临潼区人民政府办公室关于规范市民服务热线工单办理回复有关工作的通知》执行。严格遵守市民热线及区长专线办理工作流程，第一时间受理、及时与来电群众进行沟通并回访，处理结果按格式回复，按时办结。
附件：1．2018年2月区长专线办理情况统计表 附件
西安市临潼区人民政府办公室
2018年3月14日
陕公网安备 61011502000007号