临政办发〔2021〕67号 关于印发《西安市临潼区进一步推进落实西安市物业服务与收费政策工作方案》的通知

各街道办事处,区人民政府各有关工作部门

20201228日,西安市临潼区人民政府办公室转发了《关西安市物业服务收费管理办法》(临政办法〔2020123号),明确我区自202111日起严格按照《西安市物业服务收费管理办法》(以下简称《市办法》)执行。根据《西安市发改委等3部门关于印发<进一步推进落实西安市物业服务与收费政策工作方案>的通知》要求,为切实解决政策落地过程中存在的问题,推进物业服务与收费政策平稳落实,现将《西安市临潼区进一步推进落实西安市物业服务与收费政策工作方案》印发你们,请认真贯彻落实,并就有关要求通知如下:

一、强化组织领导

为顺利完成《西安市临潼区进一步推进落实西安市物业服务与收费政策工作方案》目标任务,推进《市办法》在我区全面落实,成立推进落实西安市物业服务与收费政策专项行动工作专班,工作专班组成成员如下:

  长:侯兵利  区委常委、常务副区长

孟俊平  副区长

李子阳  副区长

副组长:王    区发改委主任

刘献军  区住建局局长

张军科  区市场监管局局长

  员:区政府办(智慧城市中心)、区网信办、各街道办事处、各园区管委会、城建集团主要负责人。

专班办公室设在区发改委,负责专班日常工作督导,工作情况通报(月报)等。

二、夯实工作责任

区发改委要严格按照有关法律法规,贯彻落实物业服务收费管理办法和物业服务收费标准及其他有关政策规定。同时做好物业服务收费政策的宣传、培训等工作。

区住建局按照法律法规规定,切实履行物业行业主管部门职责,负责物业服务企业的日常监管。同时做好物业服务相关政策贯彻落实、宣传培训。加大对物业企业服务质量监督检查,将物业企业服务质量纳入物业企业信用信息管理。

区市场监督管理局负责对不执行政府定价、政府指导价、超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等价格违法行为,依据有关法律、法规以及规定进行查处。

各相关街道办事处,在区住建部门的指导下,负责本辖区物业管理活动的指导和监督工作,及时协调处理物业管理纠纷和矛盾,督促物业企业在调整物业服务收费过程中,提供公开、真实、完整、有效的相关信息。

三、强化协同联动

各相关单位要增强大局意识,加强沟通协作,主动担当作为,切实履行职责,对存在问题要及时协调解决,不能敷衍塞责、推诿扯皮,形成工作合力,共同推进《市办法》在我区贯彻落实。

四、加强信息报送

各相关单位要进一步健全完善工作机制,加强工作调度,严格按照工作方案要求,每月13日、28日前将工作动态、工作台账报送专班办公室,专班办公室梳理汇总后及时上报区政府、市发改委,同时抄报市住建局、市市场监管局

 

联系人:区发改委尚昭联系电话:83821335

区住建局刘晓华联系电话:83812039

区市场监管局郑林联系电话:83953375

 

 

西安市临潼区人民政府办公室

202178

 


西安市临潼区进一步推进落实

西安市物业服务与收费政策工作方案

 

按照《民法典》《西安市物业管理条例》及《陕西省物业服务收费管理办法》(陕发改价格〔2019924号)的规定,《西安市物业服务收费管理办法》(以下简称《市办法》)及《西安市住宅小区物业服务指导标准》(以下简称《市标准》)已于202111日同步实施。区政府于20201218日转发了《西安市物业服务收费管理办法》,明确我区自202111日起严格按照《市办法》执行。为进一步推进落实物业服务与收费政策,切实解决政策落地过程中存在的问题,促进我区建立起物业服务质价相符、收费标准公开透明、收费行为规范有序、行业发展健康可持续的物业服务新局面,制定本工作方案。

一、工作目标

物业服务事关广大人民群众切身利益,各街办、各园区管委会和相关监管部门要提高政治站位,坚持以人为本,加快推动物业服务与收费政策落地落实,及时保护广大业主和物业企业的合法权益,切实增强人民群众的获得感。力争在2021630日前,我区涉及物业收费标准调整的物业小区(不含三供一业小区),启动调价程序的比例达到100%731日前,完成履行调价程序、公示完毕的比例达到80%

二、任务分工及完成时限

建立以各街办、各园区管委会为政策落实责任主体,区发改委、区住建局、区市场监管局按职能分工加强政策宣传、业务指导、依法监管、舆论引导的政策落实体系。具体如下:

(一)工作任务及完成时限

1. 加强物业企业服务行为的监管

充分发挥住建部门职能,进一步加强对物业企业服务质量及行为的监管,通过信用评级等手段督促物业企业落实《市标准》,提高服务质量;加快物业企业服务等级认定,收集汇总服务等级认定情况,及时对业主反映强烈的物业服务质量不达标,以及街道办认定的物业服务企业弄虚作假等问题进行查处,维护业主合法权益。(责任单位:住建部门;完成时限:731日)

2. 及时处理物业收费违规问题

加大市场监管部门监管力度,及时回应并处理物业服务收费投诉举报,按照双随机、一公开原则适时开展物业收费专项检查,严肃查处超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等价格违法行为。(责任单位:市场监管部门;完成时限:731日)

3. 发挥街道办、社区政策落实一线督导作用

各街道办要按照《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》(建房规〔202010号)、《西安市物业管理条例》及《关于转发<西安市物业服务收费管理办法>的通知》(临政办发〔2020123号)规定的职责任务,督促物业企业尽快开展并完成调价程序,对于仍未启动调价程序的物业企业及时提醒;督导物业企业按规定公开真实、完整、有效信息,对物业企业履行调价程序的过程及结果资料进行审核,确保调价程序公开、透明;对辖区内物业企业政策落实情况进行摸底,重点对12345市民热线等群众反映较多的物业小区进行督导,实时跟进工作动态;对物业企业履行调价程序中存在的弄虚作假行为及时通报至所在区住建部门。(责任单位:各街道办;完成时限:731日)

4. 加快推进业主大会和业主委员会成立

按照市委、市政府有关要求,加快推进辖区内成立业主大会和业委会进程,进一步促进住宅小区自治、法治、德治,推动社区治理的法制化、现代化,尽早发挥业主大会和业委会在物业管理活动中的主体作用,为业主提供自主表达意愿的平台和平等对话的机会。(责任单位:各街办、各园区管委会;完成时限:持续推进)

(二)区级相关部门工作任务

区发改委、区住建局、区市场监管局依据职能分工加强政策宣传、依法监管和业务指导。

1. 加强政策宣传。区发改委通过政务网站、公众号等及时发布物业收费政策文件;通过报纸、电台等主流媒体开展专题新闻宣传,提高政策知晓度;编印问答式政策宣传册,指导各街办、各园区管委会向物业企业及业主广泛发放;及时汇总政策落实情况,了解政策执行中出现的问题,做好监管部门间的沟通协调工作,确保政策执行界限明确、标准统一。(责任单位:区发改委

2. 提升服务质量。区住建局负责做好物业服务管理相关政策贯彻落实,及时通过政务网站、公众号等发布物业服务与管理政策文件;指导各街办、各园区管委会加大对物业企业服务质量监督检查,将物业企业服务质量纳入物业企业信用信息管理。(责任单位:区住建局

3. 强化监督检查。区市场监管局负责,对超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等价格违法行为,依据有关法律、法规以及规定进行查处。(责任单位:区市场监管局

三、保障措施

(一)建立工作动态信息通报机制

建立各街办、各园区管委会,发改、住建、市场监管部门共同参与的工作动态信息通报机制。各街办、各园区管委会督导社区及时通报辖区内物业企业履行调价程序情况、住建部门通报物业服务等级认定情况、市场监管部门通报价格违规检查处理情况,由发改部门汇总上述政策落实情况,梳理政策推进过程中的重点难点问题,针对问题研究解决办法,每月1328日向区政府、市发改委报送动态工作信息,同时抄报市住建局、市市场监管局。(责任单位:各街办、各园区管委会,区发改委、区住建局、区市场监管局;完成时限:731日)

(二)加强政策宣传,营造良好氛围

各街办、各园区管委会及发改、住建、市场监管部门积极营造物业服务及收费政策实施的良好社会氛围,关注人民网、12345市民热线12315市场监管投诉热线的回复,认真分析整理问题线索,避免投诉举报多头转办处理,及时回应群众关切,疏导情绪,化解矛盾,做到有问必答,有案必接,有案必查,查必有复。各街办对舆情防控事项要负起责任,及时协调疏导,避免矛盾激化;会同宣传、网信部门加强负面舆情管控力度,做好舆情引导,营造良好舆论环境,维护社会稳定。(责任单位:政府办(智慧城市中心),网信办,各街办、各园区管委会,区发改委、区住建局、区市场监管局;持续推进)

 

附件:进一步推进落实西安市临潼区物业服务与收费政策工作任务清单

附件1.docx